Regulamento de Garantia

Política de Garantia

1. Período de Garantia: O período de garantia é de 6 meses a partir da data da compra, podendo ser consultada a data na ala de compras da plataforma onde ocorreu a compra.

2. Cobertura da Garantia: Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados ao material ou à mão de obra. Inclui:

• Defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do banho;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

3. Exclusões da Garantia: Esta garantia não cobre danos resultantes de:

• Uso inadequado ou abuso;
• Negligência na manutenção;
• Modificações não autorizadas;
• Desgaste normal pelo uso;
• Desgaste e desprendimento do banho ou peças por mau uso;
• Por mau uso;
• Manchadas por produtos químicos;
• Machadas ou desgastadas por agentes naturais ou artificiais (ex: mar, maresias, demais reações);
• Peças sujas;
• Amassadas;
• Quebradas;
• Riscadas;
• Pedras opacas ou quebradas;
• Peças de Outlet e promocionais;
• Peças de brinde.

4. Procedimento de Reivindicação de Garantia: Para acionar a garantia, o cliente deve:

• Entrar em contato com nosso serviço ao cliente através do e-mail [email protected].
• Enviar as todas as informações da compra e imagens.
• Aguardar instruções sobre o processo de devolução ou envio da peça ou mais imagens para avaliação, conforme solicitado.
• A Gatesca tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente, conforme código de defesa do consumidor.

5. Opções de Solução: Durante o período de garantia, oferecemos as seguintes opções aos clientes, sujeitas à nossa avaliação:

• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o acessório ou substituir por outro igual, sujeito a disponibilidade.
• Na impossibilidade de substituição por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras em valor igual ao de seu acessório.
• No caso de conserto do fecho, poderá ser substituído por um equivalente.

6. Condições de Uso e Cuidados: Os clientes são responsáveis por seguir as instruções de cuidados fornecidas com os acessórios para garantir a validade desta garantia. Danos resultantes do não cumprimento dessas instruções não são cobertos.

7. Devolução e Troca: Para informações sobre devolução e troca que não se enquadrem na garantia, consulte nossa política de devolução e troca separada.